Introduction

Plan

Consommation

Compléments

Factures

Annuler mon abonnement

Depuis que nous avons conclu un partenariat avec Stripe, vous pouvez gérer votre propre licence et votre nombre de managers et automatiser le paiement de vos factures.

Vous trouverez toutes les informations sur votre formule actuelle dans la section LICENCE dans PARAMÈTRES et c'est aussi là que vous pouvez faire les changements nécessaires à tout moment.

Si vous constatez que votre plan actuel ne répond pas à vos besoins, vous pouvez le modifier et en choisir un autre à tout moment. Ces modifications seront calculées à partir de ce jour et réglées sur votre facture suivante.

Si vous souhaitez plus d'informations sur nos différents plans, consultez notre page des prix.

Une fois que vous avez fait votre choix, naviguez vers la page LICENCE dans PARAMÈTRES où vous pourrez changer et sélectionner le plan qui convient à votre équipe. Dans l'onglet PLAN, à côté du résumé de votre plan actuel, vous avez à droite l'option ⇄ MODIFIER LE PLAN.

Une liste de nos plans disponibles apparaîtra, avec à droite le bouton RÉTROGRADER ou MISE À NIVEAU. Sélectionnez le plan que vous préférez et dès que vous aurez confirmé votre choix, votre forfait sera modifié.

Vous remarquerez également que ce changement sera immédiatement reflété dans les détails de votre prochaine facture, y compris le temps non utilisé de l'ancien plan pour ce mois.

Dans le même onglet, vous trouverez également vos coordonnées de facturation actuelles, qui peuvent elles aussi être mises à jour à tout moment. Veillez à ce que ces informations soient toujours à jour afin de permettre le paiement correct et rapide de vos factures.

Notez que si le paiement automatique d'une facture ne peut avoir lieu et qu'un compte est en souffrance depuis plus de 7 jours, il sera automatiquement bloqué !

Vous devrez mettre à jour deux sections, vos informations de facturation dans CrewPlanner et vos informations de paiement avec notre partenaire Stripe.

Pour modifier vos informations de facturation, vous sélectionnez Mise à jour des données de facturation sur la droite et vous serez dirigé vers la page GÉNÉRAL dans les paramètres où vous pouvez mettre à jour vos informations. Ensuite, sélectionnez Mettre à jour la méthode de paiement et vous serez redirigé vers notre partenaire Stripe qui vous permet de mettre votre licence en libre-service et d'automatiser vos paiements. Veuillez vérifier vos informations et les mettre à jour si nécessaire.

Veillez à sauvegarder avant de revenir à CrewPlanner.

L'onglet CONSOMMATION vous donne un graphique détaillant votre utilisation mensuelle. Vous pouvez ainsi contrôler votre consommation d'heures planifiées par mois et le montant consommé pendant le mois en cours.

Comme détaillé sur notre page des prix, chaque plan comprend une allocation gratuite de 1000 heures planifiées par mois. Notez que les heures non utilisées ne sont pas reportées sur le mois suivant. Pour toute heure supplémentaire planifiée, vous serez facturé selon nos tarifs de paiement à l'utilisation.

Si vous souhaitez discuter de l'achat d'un forfait d'heures, veuillez contacter notre équipe de vente en envoyant un courriel à [email protected].

L'onglet CONSOMMATION de votre licence ne donne pas seulement une indication de vos heures planifiées, mais aussi du nombre de comptes de managers actifs par rapport au nombre total inclus dans votre plan.

Vous ajoutez ou invitez de nouveaux managers et vous contrôlez ce qu'ils sont autorisés à voir et à faire grâce aux permissions de la page MANAGERS dans SETTINGS. Lisez cet article pour en savoir plus.

Pour chaque compte de manager supplémentaire créé au-delà du nombre de comptes inclus dans votre plan, des frais mensuels de 50 € vous seront facturés.

Les managers de support ne sont pas seulement des managers, ils sont le SPOC (Single Point Of Contact) désigné pour votre entreprise et ont la permission de contacter notre équipe de support directement via la bulle de chat.

Pour chaque compte de manager de support supplémentaire au-delà du nombre inclus dans votre plan, vous serez facturé 75 € par mois, comme indiqué.

Dans l'onglet COMPLÉMENTS, vous avez la possibilité d'acheter des services supplémentaires. Les services que nous offrons actuellement sont listés avec leur prix.

Vous pouvez réserver une session CrewExpert sur un sujet particulier, pour répondre à des questions spécifiques que vous pourriez avoir ou vous pourriez avoir besoin d'une formation supplémentaire pour les nouveaux managers. Contactez notre équipe d'assistance pour plus d'informations sur vos options et une fois que vous êtes prêt à réserver, achetez simplement votre session ici en sélectionnant ACHETER. Notez que ces frais seront facturés et que le paiement sera effectué immédiatement.

Comme vous pouvez vous y attendre, l'onglet FACTURES vous offre une vue d'ensemble de vos factures, ainsi que de leur état de paiement.

Sélectionnez une ligne de facture pour télécharger une version PDF de la facture.

Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions aux difficultés rencontrées par nos clients, c'est pourquoi nous vous invitons à contacter notre équipe de support pour savoir comment nous pouvons vous aider. Si vous décidez malgré tout d'annuler votre abonnement, naviguez vers l'onglet PLAN où vous trouverez cette option en bas de page.

Nous espérons vous avoir aidé avec cet article !

Si vous avez encore des questions, jetez d'abord un coup d'œil à notre CrewAcademy. Vous trouverez peut-être la réponse dans l'un de nos articles.