Table des matières
Introduction
La plupart des problèmes rencontrés par les employés avec notre application sont souvent liés à l'appareil plutôt qu'à des aspects techniques. Par exemple, le fait de ne pas être à jour avec le logiciel de l'appareil ou l'application elle-même, ou des problèmes mineurs qui se résolvent d'eux-mêmes par un simple redémarrage. Dans cet article, nous essayons de vous aider à surmonter ce type de problèmes et nous sommes heureux de vous guider à travers notre plan étape par étape à cet effet.
Étape 1 - Vérifier que l'application est à jour
Cette étape semble évidente, mais si la fonction de mise à jour automatique de l'application n'est pas activée sur votre appareil, nous vous recommandons de la vérifier.
Vous pouvez toujours trouver la dernière version de l'application ici :
CrewTip! Les appareils Huawei ne sont plus supportés par Google et ne reçoivent donc pas les dernières mises à jour d'Android. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas vous proposer d'autres solutions si vous rencontrez un problème avec un appareil Huawei.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans cet article :
Étape 2 - Se déconnecter et redémarrer l'application
Les petits problèmes ou les messages d'erreur peuvent être résolus en se déconnectant et en redémarrant l'application.
CrewTip! Ne vous inquiétez pas, vous ne perdrez aucune donnée en faisant cela. Assurez-vous simplement que votre appareil dispose d'une connexion internet, surtout si vous venez de saisir de nouvelles données. Une fois que vous vous serez reconnecté avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous retrouverez dans l'application toutes les informations que vous aviez auparavant.
Étape 3 - Vérifier le logiciel de l'appareil
Prenez ensuite le temps de vérifier si la dernière version du logiciel est installée sur votre appareil. Cela peut sembler anodin, mais c'est en fait le cas. En effet, l'utilisation d'une application dépend de la version logicielle de votre appareil.
Imaginez que votre appareil et l'application que vous utilisez sont comme des partenaires de danse. Ils doivent bien travailler ensemble pour réussir leur danse. Lorsque vous maintenez votre appareil à jour, vous (l'application) et votre partenaire de danse (l'appareil) apprenez de nouveaux mouvements et signaux qui vous permettent de travailler ensemble. Si votre partenaire de danse n'est pas à jour, il risque de rater les nouveaux mouvements et vous ne serez plus synchronisés.
Il en va de même pour votre application ; si votre appareil n'est pas à jour, il ne comprend pas correctement les nouveaux signaux de l'application et cette dernière risque de s'embrouiller, voire de se bloquer.
Étape 4 - Réinstaller l'application
Pour résoudre les messages d'erreur ou les problèmes persistants, vous pouvez réinitialiser complètement l'application en la désinstallant et en la réinstallant.
Notez que si vous avez un iPhone et que vous utilisez iCloud, vous devrez désinstaller l'application ici aussi avant de la réinstaller.
CrewTip! Ne vous inquiétez pas, vos données ne disparaissent pas lorsque vous désinstallez l'application. Assurez-vous simplement que votre appareil dispose d'une connexion internet, surtout si vous venez de saisir de nouvelles données. Une fois que vous aurez réinstallé l'application et que vous vous serez connecté avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous retrouverez toutes vos informations comme avant dans l'application.
Étape 5 - Se connecter à un autre appareil
Si les étapes précédentes ne vous ont pas aidé, vous pouvez essayer de vous connecter avec l'appareil d'un membre de votre famille, d'un ami ou d'un collègue. Cela vous permettra de savoir si le problème que vous rencontrez est lié à l'appareil ou à votre compte.
Contacter l'équipe de support de CrewPlanner
Si ces étapes ne vous ont pas aidé et que vous rencontrez toujours un problème lors de l'utilisation de notre application pour employés, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected] et recueillir les informations ci-dessous. Cela permettra à notre équipe de support de vous aider le plus rapidement possible.
Lorsque vous ouvrez un ticket de support, veuillez fournir les informations suivantes :
Le type d'appareil et la version du logiciel installé, à l'aide d'une capture d'écran.
La version de l'application que vous avez installée sur votre appareil, à l'aide d'une capture d'écran.
Une capture d'écran de ce que vous rencontrez, si possible.
Toute autre information que vous jugez pertinente.
Grâce à ces informations, nous pourrons entamer une enquête et vous aider à résoudre votre problème dans l'application le plus rapidement possible.
Nous espérons vous avoir aidé avec cet article !
Si vous avez encore des questions, jetez d'abord un coup d'œil à notre Crew Academy. Vous trouverez peut-être la réponse dans l'un de nos articles.